Sending a file to support

The most important thing to do if you are having an issue is to send the TXF (the file containing the tap-test that ends in .txf) to Support so they can see what is happening. Don't send the Dashboard file that has the same name but ends with .htm. Support can generate a Dashboard from the TXF file. There is a function in SpeedCast that makes sending a file very easy.

Open SpeedCast.

Click the "Send to Support" button

The first time you do this you will be asked to enter your name and dongle number. This will create a personal folder for you on our server. You only have to do this once.

Click the "Send File to MLI" button.

Select the file you want to send. The last file measured should appear first.

Click "Open"

The file will start sending to Support.

To make sure the file was sent, you can click on the "Show Files at MLI" button to see what is in your folder on our server.

The file should appear. Click OK to close window. It's sent!

If this doesn't work, your internet provider or email may be blocking this service. In that case, attach the TXF file and email it to us. 

Also, snap a photo of the tool assembly, the finish of the part after milling and, if there is an issue with the Dashboard results, take a short (5-10 second) video of the current cut so we can analyze the audio. You can send that through your phone in a text message or email.

サポートへのファイルの送信

問題が発生した場合に行うべき最も重要なことは、TXF(.txf で終わるタップテストを含むファイル)をサポートに送信して、何が起こっているかを確認できるようにすることです。同じ名前で末尾が .htm のダッシュボード ファイルは送信しないでください。サポートは、TXF ファイルからダッシュボードを生成できます。SpeedCastには、ファイルの送信を非常に簡単にする機能があります。

SpeedCastを開きます。

「サポートに送信」ボタンをクリックします

初めてこれを行うときは、名前とドングル番号の入力を求められます。これにより、サーバー上に個人用フォルダーが作成されます。これは一度だけ行う必要があります。

「MLIにファイルを送信」ボタンをクリックします。

送信するファイルを選択します。最後に測定されたファイルが最初に表示されます。

「開く」をクリックします。

ファイルがサポートへの送信を開始します。

ファイルが送信されたことを確認するには、「MLIでファイルを表示」ボタンをクリックして、サーバー上のフォルダに何があるかを確認できます。

ファイルが表示されます。[OK] をクリックしてウィンドウを閉じます。送られました!

これが機能しない場合は、インターネット プロバイダーまたは電子メールがこのサービスをブロックしている可能性があります。その場合は、TXFファイルを添付してメールでお送りください。

また、工具アセンブリの写真、フライス加工後の部品の仕上げを撮影し、ダッシュボードの結果に問題がある場合は、現在のカットの短い(5〜10秒)ビデオを撮影して、オーディオを分析できるようにします。携帯電話からテキストメッセージまたは電子メールで送信できます。

Senden einer Datei an den Support

Das Wichtigste, was Sie tun können, wenn Sie ein Problem haben, ist, die TXF (die Datei mit dem Tap-Test, die auf .txf endet) an den Support zu senden, damit dieser sehen kann, was passiert. Senden Sie nicht die Dashboard-Datei, die denselben Namen hat, aber mit .htm endet. Der Support kann ein Dashboard aus der TXF-Datei generieren. In SpeedCast gibt es eine Funktion, die das Senden einer Datei sehr einfach macht.

Öffnen Sie SpeedCast.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "An Support senden"

Wenn Sie dies zum ersten Mal tun, werden Sie aufgefordert, Ihren Namen und Ihre Dongle-Nummer einzugeben. Dadurch wird ein persönlicher Ordner für Sie auf unserem Server erstellt. Sie müssen dies nur einmal tun.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Datei an MLI senden".

Wählen Sie die Datei aus, die Sie senden möchten. Die zuletzt gemessene Datei sollte zuerst angezeigt werden.

Klicken Sie auf "Öffnen"

Die Datei wird an den Support gesendet.

Um sicherzustellen, dass die Datei gesendet wurde, können Sie auf die Schaltfläche "Dateien bei MLI anzeigen" klicken, um zu sehen, was sich in Ihrem Ordner auf unserem Server befindet.

Die Datei sollte angezeigt werden. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen. Es ist verschickt!

Wenn dies nicht funktioniert, blockiert Ihr Internetanbieter oder Ihre E-Mail-Adresse diesen Dienst möglicherweise. Hängen Sie in diesem Fall die TXF-Datei an und senden Sie sie uns per E-Mail.

Machen Sie außerdem ein Foto von der Werkzeugbaugruppe, dem Finish des Teils nach dem Fräsen und, falls es ein Problem mit den Dashboard-Ergebnissen gibt, machen Sie ein kurzes (5-10 Sekunden) Video des aktuellen Schnitts, damit wir den Ton analysieren können. Sie können diese über Ihr Telefon in einer SMS oder E-Mail senden.